Создана новая функциональность, объединяющая в одном цифровом пространстве потребителей, торговцев и государственные учреждения, ответственные за защиту прав потребителей.
Теперь граждане, купившие некачественный продукт, смогут подать жалобу непосредственно к продавцу, не посещая его офис. Для этого потребителю необходимо описать проблему и выбрать требуемое решение. Жалоба будет направлена прямо к торговцу.
Обладатели электронной подписи могут авторизоваться на платформе eDemocrație, после чего их личные данные будут автоматически заполнены.
После подачи жалобы потребитель сможет отслеживать ее статус на портале EVO в личном кабинете в разделе «Мои запросы» → «Жалобы». Также пользователь получит уведомления, когда торговец ответит на его обращение.
Жалобу можно подать и без электронной подписи. В таком случае ответ от продавца будет отправлен по электронной почте.
Если проблема не будет решена напрямую с торговцем, потребитель сможет продолжить процедуру на той же платформе, подав индивидуальную жалобу в компетентный орган. В случае, если проблема затрагивает несколько человек, возможно подать коллективную жалобу.
Однако для подачи индивидуальных и коллективных жалоб потребуется электронная подпись.
Экономические агенты также смогут управлять полученными жалобами онлайн. Эти обращения будут доступны в кабинете EVO, в модуле «Жалобы», где их можно будет просматривать, загружать и обрабатывать.
Платформа также позволит назначить другого человека для управления жалобами. Компании, получающие большое количество запросов, смогут интегрировать эти жалобы в свои системы через MConnect.
Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA) сообщает, что модуль «Защита прав потребителей» в настоящее время проходит пилотное тестирование. В ближайшие недели власти будут собирать отзывы и предложения от потребителей, торговцев и государственных учреждений для улучшения функциональности и пользовательского опыта.
Новый модуль доступен на платформе eDemocrație в разделе «Защита прав потребителей».
Сообщает OGlavnom.
