Опубликован новый «Гид потребителя по подаче жалоб», разработанный Европейским центром потребителей в Молдове. Публикация предназначена для лиц, стремящихся защитить свои права в случае возникновения проблем с товарами или услугами.
Настоящее руководство доступно в понятной форме и охватывает весь процесс подачи и разрешения жалоб: от определения прав потребителей до обращения в соответствующие государственные органы или, при необходимости, в судебные инстанции.
В гиде представлены основные права потребителей, условия для подачи жалобы, обязательные элементы жалобы и сопутствующие документы. Также объяснены способы подачи жалоб и сроки их рассмотрения.
Потребители найдут в издании информацию о компетентных органах, занимающихся защитой прав потребителей, механизмах внесудебного разрешения споров, а также образец жалобы, который можно адаптировать к конкретной ситуации.
Гид не заменяет действующее законодательство, но предоставляет практические рекомендации по его применению и использованию имеющихся механизмов для защиты прав потребителей.
Документ был подготовлен Европейским центром потребителей в сотрудничестве с Государственной инспекцией по надзору за неконтролируемыми товарами и защитой потребителей в рамках проекта «Упрощение доступа потребителей к средствам защиты и механизмам решения жалоб», финансируемого Европейским Союзом.
Гид доступен для бесплатной загрузки на сайте Европейского центра потребителей Республики Молдова.
Сообщает OGlavnom.
