Парламент Европейского Союза в вторник утвердил обновленные нормы, направленные на улучшение защиты прав пассажиров и предоставление им необходимой информации в случае нарушений их путешествий. Окончательное одобрение получено при поддержке 652 голосов «за», двух «против» и восьми воздержавшихся. Сообщает OGlavnom.
Принятый регламент усиливает защиту прав пассажиров во всех видах транспорта и уточняет правила возврата средств в случае отмены рейсов, если билеты были куплены через посредников, таких как туристические агентства или онлайн-платформы. Пассажиры теперь имеют право на полное возмещение, включая любые сборы посредников, в течение 14 дней. Авиаперевозчики обязаны перевести средства посреднику в пределах семи дней, а посредники — вернуть их пассажиру в аналогичный срок.
Кроме того, посредники обязаны информировать пассажиров о правилах возврата средств в момент бронирования.
Пассажиры смогут подавать заявки на возврат и компенсацию, используя стандартизированные формы, доступны на сайте Комиссии на всех языках и для всех видов поездок. Согласно новым нормам, для людей с ограниченными возможностями или сниженной мобильностью разрешено бесплатное сопровождение в самолете, если присутсвие сопровождающего лица необходимо, аналогично правилам для автобусных, железнодорожных и морских поездок.
Национальным властям предоставляются расширенные полномочия для проверки возможных нарушений прав пассажиров. Они смогут инициировать аудиты, инспекции и проводить интервью с транспортными компаниями не только по жалобам, но и проактивно.
Маттео Рицци, ответственный за подготовку документа, отметил: «Эта законодательная инициатива улучшит защиту для этих путешествующих. Национальные власти позаботятся о том, чтобы компании выполняли свои обязательства без необходимости в судебных исках».
В 2023 году Комиссия обновила нормы, регулирующие права пассажиров на авиаперевозках, железнодорожном и морском транспорте, что стало частью пакета по мобильности пассажиров. Парламент планирует утвердить конкретные обновления для прав пассажиров авиаперевозок в начале 2026 года.
По данным Европейского парламента, около 13 миллиардов пассажиров ежегодно пользуются услугами авиаперевозок, железных дорог, автобусов или паромов в ЕС. Ожидается, что к 2030 году это число вырастет до 15 миллиардов, а к 2050 году — до почти 20 миллиардов.
