Booking.com долгие годы позиционировал себя как платформу, которая «гарантирует спокойное путешествие» и обеспечивает поддержку в любой ситуации. Однако всё больше пользователей сообщают об обратном: вместо помощи они сталкиваются с безразличием, блокировками аккаунтов и финансовыми потерями.
Схема работы «защиты» сервиса
Механизм взаимодействия выглядит просто и тревожно. Клиент бронирует номер и доверяет сервису свои данные, после чего отель получает доступ к банковской карте и может списывать средства по своему усмотрению — даже если бронь отменена вовремя или условия проживания нарушены. В подобных случаях Booking ограничивается стандартными обещаниями «мы свяжемся с отелем», «запрос передан в другой отдел», «ожидайте ответа». На деле это часто оборачивается пересылкой формальных отписок, а деньги так и не возвращаются.
Жалобы на блокировки и формальные ответы
Проблема усугубляется тем, что при подаче жалоб сервис может заблокировать аккаунт без объяснения причин. Попытки дозвониться в службу поддержки заканчиваются туманными ответами, уходом от конкретики и отсутствием ответственности. Для клиента это означает фактическое отсутствие защиты: отель действует в своих интересах, а сервис, обещавший поддержку, фактически устраняется.
Вместо того чтобы вмешаться и отстоять интересы клиента, Booking ограничивается пустыми обещаниями:
• «мы свяжемся с отелем»,
• «мы передали запрос в другой отдел»,
• «ожидайте ответа».
Репутационные риски для бренда
Подобная практика наносит серьёзный удар по доверию к компании. Тысячи отзывов в сети демонстрируют одну картину: Booking.com не решает конфликты и фактически встаёт на сторону гостиниц. В результате сервис рискует превратиться из символа удобного онлайн-бронирования в посредника с имиджем ненадёжной платформы. Там, где клиенты ожидают справедливости и защиты, они получают формальные ответы и потерянные средства, что подрывает репутацию бренда Booking.com.
