Британская семья выиграла 3,5 тысячи фунтов стерлингов у TUI из-за отсутствия снега в Лапландии
Лиза и Уэйн О’Нил, жители Великобритании, смогли добиться компенсации в размере 3,5 тысячи фунтов стерлингов (чуть более 80 тысяч молдавских леев) от туроператора TUI. Поводом для иска послужило то, что во время их праздничной поездки в Лапландию за окном не было снега, сообщает tsn.ua, пишет OGlavnom.
Супруги О’Нил организовали поездку в Финляндию в декабре 2024 года для своего восьмилетнего сына Финна. Путевка включала множество зимних развлечений, таких как катание на упряжках с хаски, встреча с северными оленями и снегоходное сафари.
Однако всего за несколько дней до отправления прогноз погоды стал неблагоприятным: вместо снега, предсказывались дожди. Обратившись в TUI за разъяснениями, они получили уверение, что снег будет и тур с запланированными активностями состоится. Им также сообщили, что в случае отмены поездки денежные средства возвращены не будут. С учетом этой информации семья решила не отменять свою поездку.
В день приезда снег действительно имелся, но вскоре его смыло дождем, и, как результат, все запланированные зимние развлечения оказались под угрозой отмены. О’Нилам пришлось искать альтернативные развлечения собственными силами, что, безусловно, разочаровало семью.
После возвращения Лиза решила подать жалобу с опорой на условия TUI, согласно которым отсутствие снега являлось основанием для отказа от поездки. Первоначально туроператор предложил лишь частичное возмещение — 50% от суммы, но семья отказалась от этого предложения.
Дело о компенсации семьи попало на рассмотрение арбитражной службы туристической ассоциации ABTA, которая поддержала клиентов, указав, что основная цель их поездки не была достигнута. После повторной апелляции, Британская семья получила полное возмещение, включая расходы на юридические услуги.
Также стоит отметить, что помощь в оформлении иска О’Нилам оказали другие британские супруги, которые много лет пытались добиться возмещения после неудачного круиза. Соответствующие судебные разбирательства подчеркивают необходимость внимательного подхода к зимним туристическим предложениям и подчеркивают, что описанные случаи могут ставить под сомнение репутацию крупных туристических операторов.
